招商银行天津富裕中心支行以真诚服务客户为理念提升服务品质

招商银行天津富裕中心支行以真诚服务客户为理念提升服务品质

2018-04-21 22:23

  招商银行天津富裕中心支行为进一步加强服务管理,本着以客户为中心的旨,以市场为导向,以真诚服务为理念,着力改进服务,既为客户提供方便、快捷的服务,又确保网点的服务质量,提高客户满意度,努力创建优质服务网点。该行利用晨会、例会,积极组织全员学习各项客户服务要求,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,通过制定具体的服务目标和计划,明确不同岗位的工作职责,积极提倡该行员工换位思考,站在客户的角度来考虑客户的需求和意见,为客户解决问题。

  该行对员工服务技能进行全面性指导,从实际意义上提高员工的业务技能与服务技能;该行还定期组织,促进员工彼此间的交流,总结服务经验,吸取服务教训,深化员工对业务操作和流程的全面认识,使员工成为全能型的业务和服务能手。该行充分利用ATM、网上银行、电话银行、手机银行等自助设备,积极引导客户分流,打造多元化的服务渠道体系,以有效满足客户多样化服务需求,减少客户服务等待时间。针对自助设备使用问题,通过网点大堂经理的引导,积极做好客户自助设备的使用,同时由专人对自助设备的运行进行检查和,采取措施切实自助设备的正常运营。