宏力汽配服务客户理念的新诠释

宏力汽配服务客户理念的新诠释

2018-04-21 22:23

  汽配公司的竞争策略主要有两种,价格优势策略和差异化策略,而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异,那么客户为什么要选择你?所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。

  实意为客户着想。实意站在客户的角度为客户着想,而不是阳奉阴违。客户想到的,我们应该都做到。客户没有想到的我们应该也要为客户想到做到。做服务不仅仅只是在物质方面能够让客户满意,更重要的是怎么样才能让客户省心省力。有时,客户宁愿花更多的钱都要选择你,原因来源于真实的服务。从心理学角度来说,一般成功人士都比较喜欢通过一种最简单的方式来处理好事情,越精简,反而让他们感觉到舒服。只要不是价格太离谱,一般客户都比较乐意接受这种“简单”的方式。

  对于不同的客户群体,我们应该实行不同的个性化服务。宏力服务可以分为四个层次:基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。所谓基本的服务,例如顾客在汽配城里购买了一百元的商品,付款后买方与卖方走人,互不相欠,这时候顾客的基本物质价值利益得到满足,这就是基本的服务。所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善,使得客户得到方面的满足,比如顾客去汽配城购物,汽配城的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌,这就是满意的服务。所谓超值的服务是指具有附加值的服务,指那些可提供可不提供,但是提供了之后能够使客户更加满意,觉得有更大的收获。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的,远远超出他的预料的服务。服务的水准线应该是满意的服务,因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户上的需求。

  4、绝不做竞争对手同行的行为,不向客户说竞争对手不利的线、满足客户的要求,让客户满意就是我们的工作。

  经营品牌为“宏力达丰”,释义为:“汽配宏图、给力经营、达驰商海、丰功懿,其中汽配宏图——携手双赢,争做本田汽配行业领航者;给力经营:客户至上、诚信经营,高效低耗、持续发展;达驰商海:生意兴隆达四海,品牌远扬驰千里;丰功懿德:推动新世纪进步攀高,创造新社会和谐发展。

  经营产品配件齐全,品质稳定,一手货源,价格直销,致力于成为高品质专业本田分销商,携手你我,共创辉煌!

  顾客:没有想到过来宏力门市进货意外收到小礼物,他们的热情,他们的服务,让我真的很满意,希望下次能拿到更大的礼物,哈哈……

  客户:我是第一次过来宏力门市拿货,在业务人员热情的服务下,不知不觉我达到他们的回赠活动,礼品虽小,意义重大,希望日后生意不断来往……