秉承“珍惜每一位客户”的服务理念谱写南京银行服务之美

秉承“珍惜每一位客户”的服务理念谱写南京银行服务之美

2018-04-21 22:24

  上一期报道了《南京银行为客户营造有温度的厅堂服务——大堂经理周茜把坚守和用心当成习惯》。本期介绍的是来自南京江北新区分行的大堂经理李乔,从高级柜员到大堂经理,她凭借出色的综合素质水平,在“2017年度江苏省银行业首届明星大堂经理大赛”评选活动中获得了“银牌大堂经理”称号,展现了南京银行人的服务风采。

  “救我!”李乔在大厅巡视并带客户办业务时,客户递进来的业务单上竟出现了求救信息。“当时两名男子来办理开卡汇款业务,其中一名高个男子在填单台表情慌张,并发出求救声。”李乔立即冷静下来,示意保安报警,并向营运主管汇报。在此期间,她借系统故障拖延时间,最终协助抓获犯罪嫌疑人。

  “李乔在工作中始终将‘尊重客户的立场、照顾客户的利益、满足客户的需求’作为目标,而‘忘我工作,客户至上,服务第一’是她的一贯作风。”江北新区分行工作人员称,有段时间李乔需每周去医院往膝盖处打针,她没因腿痛请假,而是坚守在岗位上。